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第一部分 醫藥推廣集群的源起
目前,國內醫藥市場表現出三大特點,第一,醫藥代表的專業能力缺失;第二,企業較為簡單的學術推廣模式需要大規模復制;第三,企業需要一種更為準確的集群式轉播方式。
我國僅二級以上的醫院就有六七千家,分布地域廣闊,而國內企業的推廣著眼點、銷售上量的發力點都在縣級醫院,這就決定了我們需要大量構置推廣人員來解決學術傳播的現實困難。推廣集群由此產生。
醫藥推廣市場是如何演繹的?制藥企業組織架構如何設計?推廣經理如何認知自己的角色?
本章導讀:
•推廣經理集群是必然
•本土企業華麗轉身
•專業化推廣部勢在必行
•代理制下的市場功能轉型
“一個嶄新的東西出現,它肯定是源于斯而高于斯。推廣經理正是我們在過去的組織職能里面進行嬗變、進行分離、進行區隔,進而蛻化出的、更新的模式。”
一、推廣經理集群是必然
國內醫藥企業發展到一定階段,推廣經理集群的出現是必然。很多外企、國企經理人沒有認識到這一點。他們對此觀點不是不屑一顧,就是嗤之以鼻,認為藥企有產品經理和銷售經理已足夠,根本不需要什么推廣經理;認為推廣經理是一個憑空捏造出來的概念……
也許,推廣經理并不是適合任何一個企業。但是隨著企業發展,分工必越細,且產業化、規模化。
當企業越來越大時會怎么樣?銷售經理、產品經理的活兒越來越多,他們的職能不得不剝離出來一部分。而這一部分剝離出來的職能,理所當然需要有人來承擔。
推廣經理最初的角色是“撿垃圾”者,不能越過產品經理。做的是產品經理和銷售經理做不了的、需要相當勞動強度、不斷重復且沒有多少科技含量的活兒。
即便是這樣,兩邊也都認為推廣經理不行。
產品經理認為他缺乏理論高度,只能簡單幫忙講講課,勞動產值不大。
銷售經理覺得推廣經理不懂銷售,對自己只能起到輔助作用,認為“你到這兒來,是我在養活你。能幫我講課就講講,不能幫我講就算了”,沒有認識到他的推廣于產品上量的作用,對他發揮的功效、作用也理解不深刻。
但隨著規模越大,數量越多,推廣經理開展的教育、培訓活動越頻繁,兩方開始對他引起重視。當他們對他引起重視的時候,推廣經理的獨立性就顯現出來了——由原來“撿垃圾”的角色,變得不可或缺、不可替代,開始在組織內擁有正式的地位。
這時,企業就需要對其崗位職責進行重新定位和描述,推廣經理這一角色應運而生,也形成了中國特色的核心職能定位——藥品銷售的核心定位。這是推廣經理形成的淵源。
任何組織職能的誕生都是這么一個淵源。最先肯定是從某一職能分化出來的。推廣經理這個概念不是我們憑空造出來的一個概念,也并非適合于所有的企業。但毫無疑問,企業越大,越需要推廣經理。
我們可以這樣理解。隨著企業推廣活動越來越多,推廣產生的工作量也越來越大,需要找一個人來完成推廣的系統功能。這一個人,我們沒有確切地給他定位叫什么名字。他也許叫推廣專員,也許叫市場專員,叫什么都可以。
當企業銷售增多,規模擴大,發展出一群這樣的人呢?他們既不屬于銷售部,又不屬于市場部,這時必須對其進行定位。一群人(十幾、二十幾人)當中有一個管理者,稱他推廣經理最合適;當推廣團隊達到百余人時,團隊頭兒就叫推廣總監。
不是我們先封一個總監,先有這個體系的,而是隨著組織職能的裂變、人群越來越多,自然而然就會采取的。
很多人會認為我們是在搞一個詞匯(噱頭)來嘩眾取寵,其實是因為他們沒有認識到這個階層的獨立性,沒有認識到中國醫藥行業正處在一個變革、亟需創新的階段。
怎么樣創新?創新什么?思路需不需要創新?推廣模式需不需要創新?組織機構需不需要創新?
——推廣經理集群的出現就是推廣模式的創新,是組織機構的創新!
很多人呼吁企業要進行模式創新,現在出現了這么一個組織,卻還沒有意識到應該將這個組織納入到一個理論層面上來進行研討,把它規范化、系統化。這不能不說是對市場認識的一大短板。
無論從國外市場運來中國的營運(推廣)細節怎么變化,國內已經做成功的企業,都應該進行總結。因為所有的創新都跟原來的模型有關聯,絕不可能脫離原來的基礎做一個全新的創新、全新的改革。
一個嶄新的東西出現,它肯定是源于斯而高于斯。推廣經理正是我們在過去的組織職能里面進行嬗變、進行分離、進行區隔,進而蛻化出的、更新的模式。
有人固執地以為,企業有銷售部,有市場部,只是增加人員就夠了,沒有必要再增加推廣部。這種觀點是一種偏見,是一種因循守舊。外企就是因為因循守舊而裹足不前的(下一節略提)。
我國1949年以前只有陸軍,沒有空軍,因為那個時候沒有空軍也一樣能夠作戰。后來為什么要建空軍,建了空軍建海軍,建了海軍還不夠,現在又建二炮、總裝備部?這不就是應時勢變化而進行的組織機構的創新嗎?國家在改革,就是根據時勢變化,適時地變化。我們企業的營銷組織結構也應該相時而動。
我曾經在一篇文章中提到,有時候我們變了很多銷售方法,還不如變管理體制。企業有沒有能力在組織結構上做改造、創新,是企業能否長期進步的一種表現。
推廣經理是一種模式,是一種全新的管理,是在企業原來組織結構基礎上進行的一種創新。
我認為企業越大,產品經理務虛能力越強,因為要做很多戰略層面上的東西。這時就需要更多的人來務實,把產品經理那些務虛的戰略概念傳遞下去。誰來做?毫無疑問,企業越大,產品經理務實這一塊就需要一個龐大的團隊來承接。它就是推廣集群——讓產品經理的銷售理念可以觸摸,也讓大夫的精神滿足可以實現。
我的第一本書《處方藥營銷實戰寶典——處方藥專業化學術推廣》解決的是企業上量的問題,如何做學術推廣的問題。有人問我這本《推廣經理——處方藥專業化推廣》解決的是什么問題?
想讓銷售倍增的企業,尤其是銷售達到30億以上、希望實現二次騰飛的企業,必須將推廣經理這個課題理解清楚。
當然,這本書不是純粹管理類型的書,而且我們的底力也有限,因此本書目前還存在兩大空缺:
第一,推廣活動的評價體系。這是一個大課題,需要更多專業人士來進行更多指標的判定。
第二,推廣人員的考評體系。由于各個企業所涉及的范圍、實際情況不一樣,這是一個很復雜很系統的工程。
以上兩點并沒有在這本書上得到完善,不能不說是一大憾事。我知道這個問題的存在,而我這本書的真正目的是確定推廣集群的存在,確定推廣集群的價值和地位。
希望更多認可推廣集群存在的高手來補全這兩個方面。有志者可以考慮與我合寫,或者進行更深入的研究。